JetSMART Colombia
Cómo construir confianza, reputación y posicionamiento en uno de los mercados más competitivos de América Latina
El reto
JetSMART llegó a Colombia con el desafío de posicionarse rápidamente en un mercado altamente competitivo, en un contexto marcado por la desconfianza hacia el modelo low cost y una conversación pública enfocada en regulaciones, tarifas, infraestructura aeroportuaria y calidad del servicio.
La aerolínea necesitaba consolidarse como una marca cercana, confiable y orientada al pasajero, construyendo credibilidad mientras impulsaba su crecimiento y expansión en el país
La estrategia TANK: reputación, narrativa y relacionamiento estratégico
Desde TANK diseñamos e implementamos una estrategia integral de Relaciones Públicas enfocada en posicionar a JetSMART como un actor relevante dentro del ecosistema de turismo, conectividad y movilidad aérea en Colombia.
1. Relacionamiento permanente con medios
Construimos una agenda activa de relacionamiento con medios nacionales, regionales, económicos, corporativos y especializados, generando espacios de visibilidad para los voceros de la compañía a través de entrevistas, ruedas de prensa, encuentros con periodistas y giras mediáticas.
2. Construcción de una narrativa consistente
Desarrollamos una narrativa clara y coherente para explicar el valor del modelo ULCC, las ventajas tarifarias y el impacto positivo de la conectividad aérea en el turismo y la economía. Esta narrativa se integró en cada comunicado, entrevista y mensaje estratégico para fortalecer la recordación de marca.
3. Gestión preventiva y reactiva de reputación
Implementamos un esquema permanente de monitoreo, análisis de agenda y anticipación de riesgos que permitió responder de manera rápida y efectiva ante situaciones operativas o reputacionales, manteniendo una percepción sólida y responsable de la marca.
4. Generación constante de contenido estratégico
Acompañamos el crecimiento de la aerolínea mediante una producción continua de contenidos relevantes sobre nuevas rutas, expansión operativa, resultados corporativos, campañas comerciales y logros de negocio, manteniendo una presencia constante en la agenda mediática.
5. Acompañamiento en espacios clave de la industria
Apoyamos la participación de JetSMART en ferias, eventos sectoriales, actividades gremiales y escenarios estratégicos que fortalecieron el posicionamiento de la compañía frente a medios, líderes de opinión y tomadores de decisión.
Resultados
La estrategia permitió consolidar una presencia mediática robusta y fortalecer la reputación de JetSMART en Colombia. Entre febrero de 2024 y mayo de 2025 se alcanzaron los siguientes resultados:
- 2.991 publicaciones positivas y neutrales.
- 68 entrevistas gestionadas.
- Más de 10.992 millones de impactos de alcance.
- USD 3,68 millones en valor equivalente de free press.
- 60 piezas de comunicación desarrolladas.
- 16 eventos y espacios estratégicos acompañados.
- Cero publicaciones negativas durante el periodo evaluado.
Hitos destacados
Algunas de las iniciativas que lograron mayor visibilidad y repercusión fueron:
- Campañas D1SALE y D1OPS.
- Press Trip Perú.
- Activaciones estratégicas con aliados.
- Campaña Black SMART.
- Comunicación asociada a San Andrés.
- Difusión de hitos corporativos como la expansión de rutas, el fortalecimiento de bases operativas y la superación de los dos millones de pasajeros.
Conclusión
El caso JetSMART demuestra que el posicionamiento de una marca en mercados altamente competitivos no depende únicamente de la oferta comercial, sino de la capacidad para construir confianza, desarrollar narrativas consistentes y mantener conversaciones relevantes con sus públicos de interés.
Desde TANK acompañamos este proceso mediante una estrategia de comunicación integral que convirtió la reputación en una ventaja competitiva, fortaleciendo la visibilidad de la marca y consolidando su presencia en el mercado colombiano.
Más allá de vender vuelos, JetSMART logró posicionarse como una aerolínea cercana, confiable y conectada con las necesidades de los viajeros.